自分力ブログ

自分なりの成功パターンでゆるく、楽しく、たくましく生きる方法を見つけるお手伝いをしています

クレームのお客様の気持ちを考えたらちゃんと対処できた話

   



今日はお怒りの男性客がご来店。

 

同僚に噛み付いてました。途中から私が入りましたが、文句言う人の理由はたいていコレ。

 

私を大事に扱って!!

 

いろんなことで文句言ってるように聞こえるけど、要はコレに尽きる。

 

大人だからもちろんストレートに「私を大事にしろ」とは言えないわけです(-_-) 言ってしまったら痛いし恥ずかしい人です。

 

だけど同僚はそのことをわかってない感じだった。お客さんの言ってる愚痴にひとつひとつ付き合っている。

 

で、たまにミスったこと言って火に油を注ぐ結果に(-_-)

 

私も同僚と同じタイプだったから痛いほどわかる、この気持ち。でもね、根本がずれてるんだよって言いたい。

 

仕事で、私はこんなに頑張ってるのに。って言うタイプ。

 

頑張りはいらんから結果見せろよと。頑張ってる評価はお前がするんじゃない、そしてみんなも頑張ってると。

 

もうこれ以上見てられないから私に変わってもらいました。

 

あなたはうちの大切なお客様です。先の話は悪うございました。お時間ありましたら、許していただけるならご希望通りのコースさせていただきます。

 

これで相手は上機嫌。

 

よほど自分を大切にして欲しかったらしく、コースの間中自慢話のオンパレード。。。

 

(・Д・)(・Д・)まだ言うか?

 

凄いですね〜言うのも疲れたわ(-_-)

 

上機嫌で帰るお客様に、同僚が一言。

 

なんで僕の時とこんなに態度が違うんだ!!女だと違うよな〜。

 

頭にきてたみたいだけど、女だからって問題ではない。あなたが相手のニーズを満たしてないだけ。と思った。

 

俺は辛抱強くクレームを聞いてやってるのに!!ってだけじゃ駄目だよ。

 

察する能力は人にもよるけど女性の方が基本高いと思う。

 

私は低い方で、それを夫に教えられた。なんせ私自身が大の

 

私を大事に扱って!!

 

な人だった。。。夫もだいぶウンザリしてたようだけど。

 

そう思ってるうちは他人の

 

私を大事に扱って!!

 

ビームが見えない。側から見てると

 

私を大事に扱って!!VS 私を大事に扱って!!

 

そりゃあ両者が満たされることは永遠にない。

 

ちなみに私が大事に扱って!!ビームを出さなくなったのはメルカリのおかげ。

 

ビジネスで人間が成長するってここの部分が大きい時と思う。

 

私を大事に扱って!!って言ってたら本当に会社潰れるから。。。

 - 雇われ時代

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