自分力ブログ

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謝っているつもりが逆効果!!相手をよけい怒らせる謝り方

   



怒り心頭で帰ってきてからのその後

ヤマト運輸のHP営業時間と実際の営業時間が違ってたことに腹を立ててました。窓口対応の悪さにさらに腹を立てて帰ってきました。
ヤマト運輸の窓口対応にイラ立った!!って人はこちらのメールフォームから
その後の経緯をお知らせします。

相手の人に、約束した時間に荷物を届けられなくなった旨を伝え許してもらえました。相手がいい人でよかったものの。。。

日を改めてヤマト運輸に行く面倒くささとかいろいろで帰ってからも怒り収まらずヽ(`Д´)ノプンプン

夫に話して共感してもらおうとしたら、「なんでその場で受付に文句言わんのん??」と怒られる(‘A`)相手に甘く見られない強さが足らん!!と説教までされたよ。。。

だって、文句を言ったところでトラックも出てるし。。。何より、頭の回転が遅いのです私(つд⊂)エーン いつもその場で言いたいことが言えず、後から怒りがふつふつとくるタイプ。

だから頭の回転が早い人を羨ましいと思っていました。が、最近それもひとつの長所だということがわかってきました。これのおかげで相手とバトルになりにくいのです。いいこともあるもんだ(´∀`)

共感してもらえなかった私は泣き寝入り、、、しません!!そこで泣き寝入りしないところがおばちゃんになったということでしょうか?

翌日メール送信フォームからヤマト運輸苦情窓口へ。そしたらなんと、3時間後に電話がかかってきました。

「HPと営業時間が違っていて大変申し訳ない」と言う相手に対して「も~、今度から頼みますよ」と言ってストレス発散しようと思ってました。しかし、予想していた展開とちょっと違ったんです。。。

またもや自分の頭の回転の鈍さに悲しくなる。。。

営業所の所長らしき男性からでした。

ヤマト「先日は申し訳ありませんでした。受付の女性から状況は聞いております。私がそのときちょうど荷物の積み下ろしをしてその場に居合わせなかったもので、すみません」

私「はい」(自分は悪くないモードにちょっと腹が立つ)

ヤマト「HPの営業時間が正しいのですが、荷物の発送をスムーズにするために営業時間前に受付を締切りさせていただいていました。お客様にはご迷惑をおかけしました。今後はHPの営業時間でやっていくので今後ともヤマトをよろしくお願いします」

私「・・・・・、え?HPが正しいんですか?」

ヤマト「そうなんです、申し訳ありませんでした。その場に私がおらずお客様にご迷惑をおかけしました。今後サービスの向上に努めてまいります。では失礼します」

電話終了。。。

ストレス発散のつもりがものすごいストレスになりました。

先日の荷物は本来受付けてもらえるはずだったのに、断られたってこと?トラック出たなんてウソだったってこと?自分たちが早く帰りたいがために受付時間を変えてたってこと?

もうめっちゃ腹立つーーー!!!!!

それ以上にまたもやその場で文句を言えなかった自分に

もうめっちゃ腹立つーーー!!!!!

長所じゃないよ~(つд⊂)エーン 相手に嫌われてもいい。言いたいことをその場で言える頭の回転の速さが欲しい。。。

無意識によくやってしまう自己弁護

その場に私がおらず・・・のくだり。自分は悪くないモードは相手をさらに怒らせます。今回は2回そのくだりがありました(´Д`)ハァ…

荷物の発送をスムーズにするため・・・のくだり。じゃあそれを本社に言いなさい!ってことです。お客さんを締め切るなよ!!よかれと思ったことが裏目に出ました感にイラっ。そうだとしても相手に言うことじゃないと思う。

今回はこの2点に腹が立ったけど、やっぱり一番自分に腹が立った。。。

プライベートでの謝り方の失敗例

男女間の謝り方の失敗でよくあるのが、100歩譲ってこちらが折れたにもかかわらず、相手が許してくれなかったとき。

相手も許してるんだけど、この優越感にもう少し浸っていたいだけ。

相手の優越感が満たされるまで少しだけ我慢してあげればいいんです。それを「謝ってるのに何?その態度!!」と激怒しないように。さっきのごめんが無駄になりますから。

何度となく繰り返された我が家の謝り方の悪い例です 笑

 - 掃除

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Comment

  1. 隊長 より:

    所詮は末端の支店なんてそんなもんですよ。

    受付で働いているのはパートばかりだろうし、ドライバーも週末はさっさと積み込んで集約ターミナルで降ろして帰りたいというのが現実ですから(´・ω・`)

    顧客の利便性を優先した結果、働いているドライバーやパートが安い給料で働かされる結果になって、そういったことが起きているのですよ。

    昔はドライバーという仕事は給料も良かったんですけどね。
    今は残業代付かなかったら手取り15万とかのレベルですからねー
    まぁ残業代カットされますれど(; ・`д・´)

    うちは宅配業者じゃないですけど土曜は15時過ぎた時点で受け付けませんw

    ちなみにヤマトは集荷依頼をして取りに来てもらえばいいので、わざわざ行く必要はないですよ。

  2. feiren より:

    こっちは腹が立ってモンモンとしてるのに、だいたい相手はなんとも思ってないんですよね。それを考えると余計に腹立つーーっ!!!ってなるので最近は、腹立つのなんて時間の無駄と考えるようになりました。
    超スルー技能上昇中ですヽ( ´ ∇ ` )ノ

  3. なんか…
    パートの受付さん?は、雇用された最初の教育時点で勝手に短くした時間を
    伝えられていたのかな~と想像できてしまいますね(><;)
    私も、学校の懇談で行き届かない部分についてよくこの話し方してるな~
    反省します(゜o゜;)

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