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ヤマト運輸の窓口対応にイラ立った!!って人はこちらのメールフォームから

      2015/06/23



その対応に唖然呆然。。。

今日はとっても腹が立ったのでブログ記事にしました。もう腹立ちすぎてどうかなりそう(´Д`)

ヤマト運輸の各営業所の配送時間のご案内で持込の最終時間をチェックして荷物を持って行った。

最終受付18時とあるので、17時40分くらいに「お願いします」って持っていったら、「明日の便になりますけどよろしいですか?」と言われた。

私「え?今日発送の最終受付18時じゃないんですか?」

受付「平日は最終受付18時なんですけど、土日は17時までなんですよ」

と平然と言われた。もうトラックも出たから今日発送はムリだと。。。

私「えーーーーーー!?だってヤマト運輸のホームページに土日も18時って書いてありましたよ!?」

受付「あー、ホームページに書いてあるのは間違いですね。土日は17時で終わりです。荷物どうされますか?」

間違いってどういうこと!?荷物どうしますか?って、今日発送のつもりで来たんだから即答できないわっ!!

追い討ちをかけるように受付女性は言いやがった。

「そこに(自動扉)に営業時間土日は17時って書いてあるでしょ。そこを見てもらわないと困るんですよね」

はーーーーーーーーーーーーーーーーーーい!?

家から荷物を持ってくるときってどうやってその自動扉に書いてある文字を見ろっていうのよ!?困るって誰が困るのよ?

謝ることもない、申し訳なさそうな態度もない。サービス業としてありえない。。。

男性職員が受付の女性に用事を頼む。女性は助かったとばかりに用事を始めて、私は呆然となったまま立ち尽くしていた。

出直せる荷物ばかりではない

この荷物は取引相手に明日の午前中に配送してもらうと約束したものだった。

軽いめまいを覚えながらも、このまま受付の人に文句を言ってもしょうがない。もうトラックは出てしまったからどうしようもない。

早く帰って、明日発送がムリになったことを相手に伝えないといけない。明日の午前中は家に縛られているわけだから。。。

受付の女性はもう私がそこにいないかのような態度だった。無言で荷物を持って営業所を出る。後ろから「ありがとうございました」という男性の声。

車を運転しながらすごく悲しくなった。何がって、

  • 職場を早くあがらせてもらったにもかかわらず荷物を送れなかったこと
  • 取引相手に迷惑をかけたこと
  • 受付女性のありえない言い分・態度に腹が立ったこと
  • 日を改めてもう一度ここに来ないといけなくなったこと←他の運送会社は遠いのです(´Д`)

などいろいろです。。。

これが賞味期限のある生ものだったら?相手が絶対に明日いるものだったら?出直せる荷物ばかりではないのだヽ(`Д´)ノプンプン

ホームページが違うってどういうこと??

帰ってすぐに取引相手に連絡を入れた。快く了解してくれたのが救いだった。

 営業所に苦情の電話を入れてもダメ。メールを送りましょう。

ヤマト運輸に苦情・改善提案をする場合はこちらのメールフォームから送信しましょう。

営業所に電話をしてもあまり意味はないでしょう。電話だと感情的になって、何が言いたいのかわからなくなりますし、電話を受けた人だけで話が終わってしまいます。

苦情をぐだぐだ言っても仕方ありません。自分がどうして欲しいのか伝わるような書き方をしましょう。

私の場合は、HPの最終受付時間が実際と違うので訂正してもらうよう伝えないといけません。受付女性がした失礼な態度。これに関しては客観的に伝えるにとどめ、感情は自分の腹におさめましょう。

先ほどメール送信しましたので、今後の対応とHPの時間が直っているのか見ることにします。これで直ってなかったら、ヤマト運輸終わってます(´Д`)

その後の展開はこちらです→
謝っているつもりが逆効果!!相手をよけい怒らせる謝り方

本当に終わってたよ。。。(‘A`)

 - 掃除

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Comment

  1. A社顧客対応係 より:

    営業所の窓口に配送品を持ち込んだら、ちゃんと梱包してますよね?
    と言いながら、何の断りも入れずに、品物を強く振った。厳重梱包していたので、ひとこと言ってくれればよい。
    お客様の大切な荷物という意識が無かった。
    もし、この対応で中身が破損していたらどう対応するつもり?
    基本的には、確認程度の動作でよいと思う。かなり強くやっていたことも問題だし、事前の説明は必要。意見を本社にメールしても、基本対応メールを返信しただけ。
    だめですね・・・。改善の期待は出来ません。

  2. A社顧客対応課長 より:

    数日前に、配送依頼で、営業所へ出向きました。
    窓口の女性、梱包は大丈夫ですね?と言いながら、いきなり、預け荷物を強く振った。荷物は、厳重に梱包していたので、その必要性はないし、そこまでやったら、本当に破損してないものが、それによって破損してしまうと言いたいくらいの対応だった。
    それならそれで、振り回す前に、一言、確認させてもらっていいですか?と断るべき。通常の、車内での振動や、配達する方の取り扱いなら、仕方がないと思っても、受付の段階でそこまでやられると、頭にくる。
    ヤマトは、全ての荷物を振り回しチェックする会社なのか?
    まだ、荷物は相手方に届いてないので、万が一のことを考えて、本社にメールしたが、顧客対応時の定型パターンのメール返信だけ。
    返信は早かったが、本当に改善するつもりがあるかというと、期待できない。
    これまでも、営業所で不快な思いを数度受けたが、ダメみたいです。

    • ひーさん より:

      その対応はひどいですね。。。予想できないことをされると怒るより先にびっくりして言葉が出てこない私です。けっこう皆さん大変な目にあってるんですね。対応してくれた窓口の人にもよると思います。私は最近コンビニから送るようにしているのであれ以来嫌な思いはしていませんよ。

  3. 岩崎 より:

    酷い佐久間という人間、辞めさせろや。

  4. 菅原文太 より:

    以前 常滑のヤマト運輸に行った時、窓口の人の対応にびっくりした。謝罪をする前に 自分達の言い訳ばかりして 結果 その人は怒って、二度と、ヤマト運輸はたのまないと言って、帰っていきました。僕も、それを見てたのむのはやめました 名札をみたら都築という人でした

  5. ひなた より:

    隣に認知症の義母が住んでいて、荷物を勝手に受けとりたがる。そして、忘れる
    荷物の所在がわからず探した
    荷受け人は私。
    私でもなく、同じ世帯でもなく、なぜ預けるのかを抗議したけど、無視。これじゃ、次荷物来たときにぴりぴりしてないといけないよ

    • ひーさん より:

      それはヤマトさんに義理母が認知症であることを伝えた方が良さそうですね。伝えているのにその対応でしたらメールフォームから抗議した方が良いですよ。

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